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玩運彩|惠頭條,守住用戶安全的哥布林殺手 線上看紅線

繼碧桂園之后,滴滴 這次又因安全問題站在了輿論的風口浪尖上。

三個月前,鄭州空姐遇害事件后,滴滴開始整改順風車業務,將順風車運營時間限制到早上62018世界杯點到晚上10點;當公世界杯 世界盃眾的注意力轉移,輿論風波逐漸平息后,滴滴又延長了順風車的運營時間,從早上5點到凌晨12點。滴滴本可以亡羊補牢,在發生第一起惡性案件時就徹底整改,可是對規模擴張和用戶增長的渴望勝過了企業的初心,造成了樂清女孩的悲劇。最終滴滴不得不面對失去用戶信任 的嚴重問題。這次事件再一次向市場運營者們敲響了警鐘:保障用戶安全,刻不容緩

互聯網時代下,用戶仿佛在“裸奔”,幾乎所有的行為都能被計算機監測記錄,用于企業決策的參考。用戶的信息安全、隱私安全、財產安全,甚至生命安全都受到了前所未有的威脅。一起起安全事故觸發著人們敏感的神經。用戶對安全的訴求也在進一步提高。

心理學家將人的安全需求分為 3 個層次確定感、安全感、控制感惠頭條 作為一款激勵類新聞資訊APP,深知保障用戶安全的重要性,也從這三個方面一步一步給予用戶“安全感”。

界面設計 +1 元提現 + 量化預期”消除用戶不確定感

惠頭條通過良好的界面設計、 1 元提現的低門檻、量化用戶預期 三個手段來消除用戶的不確定感。

惠頭條的界面設計 參考了百度、淘寶、微信等主流APP。用戶在使用這3款APP時已經形成了一定的操作習慣,類似的界面降低了用戶使用的難度,即使是中老年人使用惠頭條也毫無壓力。熟悉的界面和操作環境最大程度地減少了用戶流失。

惠頭條是一款激勵類新聞資訊APP,用戶通過瀏覽資訊、視頻能獲得一定數量的金幣,這些金幣最后可以兌換成真金白銀。這是惠頭條的推廣方式之一,很多用戶也抱著嘗試的心態下載了惠頭條。用戶只要下載APP立即 就可以獲得1 元提現 。而市面上大部分激勵類資訊APP都會打著1元提現的口號,在用戶下載完成后又會要求用戶完成其他任務才能分2-3次提現。滿足用戶的預期,也在潛移默化中消除著用戶的不確定感。

在惠頭條的提現環節,會告知用戶 最慢3個工作日內到賬,告訴用戶可能發生的結果,用戶不至于一直等待。如果到賬速度更快,還會讓用戶產生驚喜的體驗。

豐富的提現形式 + 貼心的人工客服”建立用戶安全感

惠頭條通過很多細節設計建立安全氛圍。

用戶登錄時的登錄密碼會自動隱藏,這一點與其他APP類似,降低了用戶信息泄露的風險。

惠頭條獨特的舉措在于兌換提現 環節。該環節涉及到用戶的財產安全,惠頭條慎之又慎。將該環節分成了提現、商城、恵拍 三個部分。提現時用戶只需要綁定支付寶或微信錢包,而不需要綁定銀行卡,不用擔心銀行卡信息泄露的問題。在綁定支付寶或微信錢包時,惠頭條會要求用戶提供真實姓名 ,且保證與微信中綁定的銀行卡的賬戶姓名一致。如果用戶在30天內更換其他支付寶或微信賬號,則會提現失敗。規避了資金被其他人盜走的風險。如果用戶仍然存有疑慮,也可以選擇去商城進行兌換,將金幣直接兌換成商品。

再優秀的產品都需要人工服務 作為補充。人工服務在產出觸達不到的范圍“發光發熱”。惠頭條不斷完善客服中心來建立用戶的安全感。不同于滴滴等公司將客服外包,惠頭條有自己的客服團隊,每天早上9點半到晚上11點,客服團隊會幫用戶解決遇到的問題。客服團隊是公司團隊的重要組成部分,對公司有強烈的歸屬感 。遇到問題也會盡快解決、上報,提高用戶的滿意度。通過每日例會將一線用戶的體驗和建議傳達給產品組,產品組評估需求,進行審核和產品優化。小步快走、NBA 場中投注 技巧不斷調整使這款誕生僅一年的產品擁有了千萬的DAU。

計時功能增強用戶控制感

產品是為用戶服務的,讓用戶享有充足的控制感是對用戶最基本的尊重。

一個反面的例子就是win10系統的自動更新,用戶常常會猝不及防。有的機型老舊,并不適合進行系統更新,一旦開始更新會消耗更多時間,耽誤用戶使用。有的用戶不習慣新的操作界面,重新學習和使用新的界面會讓用戶陷入煩躁之中。反復幾次的系統更新,讓用戶產生了深深地無力感。

惠頭條會根據用戶的閱讀時長給予用戶獎勵。首頁會統計用戶的閱讀時長 ,方便用戶運彩 出金找到閱讀和收益的最佳平衡點。閱讀資訊時,保證一定的閱讀時間才能獲取更多的金幣。惠頭條的資訊詳情頁會有計時圈 不斷累積,計時圈跑滿后用戶能得到更多的獎勵。這一方法培養了用戶的閱讀習慣,也讓用戶能夠選擇恰當的退出瀏覽時間。惠頭條的用戶以中老年人為主,字體調節功能 充分考慮到這一屬性,優化了用戶的閱讀體驗。惠頭條的版本更新需要用戶手動設置,極大地避免了版本更新給用戶帶來的使用不便。

逐利是企業的本質,惠頭條也追逐商業價值。但惠頭條深知用戶信任的來之不易。從細節著手,培養用戶對產品的安全感和信任感。守住用戶安全的紅線,不斷提升品牌價值,做一家真正造世足賽 日本隊福用戶的互聯網公司。