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桌面管理涵蓋的范圍包括 IT 資產的統計和追蹤, 軟件和操作系統的安裝, 安全監控和管理, 應用監控以及服務器管理等。在歐美等發達國家，已有比較極端的企業將自己研發以外的其他行政、生產銷售等環節全部外包。 在中國本土，IT桌面管理是對企業 IT系統中的桌面設備進行全面的管理，以保證企業 IT 系統的穩定、安全、可靠運行。將桌面端的服務外包獲得專業的服務，從而提高工作效率是當今多數非IT企業的做法。2018年，北京市場IT桌面外包服務的需求量進一步上升，用戶需求范圍進一步拓展，需求力度進一步加大，領跑整個行業。 一、2018年北京桌面IT業務外包市場概況 2018年，北京市場IT桌面服務外包業務現已進入高速發展階段，需求極為旺盛。據北京IE新店 運彩O協會課題研究數據，2018年，全市桌面IT業務外包整體規模突破40億元，增幅達到17.1%。同時，需求方普遍對桌面 IT 外包服務高度認可，調查數據顯示，企業用戶對桌面 IT 外包服務的主觀認可程度和客觀需求都大為加強。有 59% 的企業表示，桌面 IT 外包有助于 IT 部門將精力放在核心業務上；有 31% 的企業認為有助于降低 IT 系統運維成本；有 29% 的企業則認為對新業務、新應用能快速響應。 從業務類型來看，目前北京IT桌面外包市場主要業務包括四類：一是桌面服務。針對PC機、筆記本電腦及相關硬件設備提供支持，包括硬件設備的安裝，網絡連通以及相關配置，故障診斷、維修和更換等。二是機房服務。包括機房空調系統、UPS系統、以及IT支撐系統的定期檢查記錄，機房設備運行有效性保持；記錄機房設備運行參數指標；發現和報告設備安全隱患，及時加以處理。三是軟件服務。針對各平臺操作系統、各類應用軟件等常規系統及應用軟件的安裝、卸載、升級、補丁維護。四是辦公設備服務。針對辦公輔助設備提供服務，服務內容包括：定期進行巡檢、對問題進行診斷等，服務的產品包括：打印機、復印件、掃描儀、計算機、投影儀等。 二、2019年市場主要亮點 1、本土企業成長迅速，實力日益增強。 經過多年的實踐和磨練，本土運維外包供應商的服務實力大幅提升，在顧問數量、顧問現場能力、服務覆蓋區域、價格等方面都具有明顯優勢。在北京IT桌面外包服務市場，本土供應商通過引入ITIL等規范化的服務流程和服務標準，并結合市場的實際情況，形成了一套行之有效的服務保障體系和運作方法，服務流程的規范化程度和服務質量得到了有效提升。 2、用戶在選擇合作伙伴時更趨理性。 隨著運維外包市場的日益成熟，需求方在選擇供應方時，由原來的看品牌、看背景和經驗，上升到看服務質量、綜合性價比、服務覆蓋區域等多方面因素。在選擇桌面IT外包服務商時，快速及時的服務響應（65.6%）、雄厚的技術實力（59.0%）、穩定而安全的長期合作關系（52.5%）可以最大程度上提升企業客戶的使用體驗，因此成為用戶最重要的三個判斷標準。 3、服務模式由軟硬件服務向管理運維延伸。 隨著企業規模的增長，IT系統運維規模逐步擴大，企業自身IT運維成本上升，管理難度增加，越來越多的企業考慮將桌面IT服務中IT系統管理運維交付于IT服務提供商。同時，桌面IT服務提供商也逐步擴大在IT運維服務的投資，服務模式逐步由軟硬件服務為主向IT管理運維延伸。 三、市場競爭態勢 北京桌面IT外包服務市場上聚集了眾多不同類型的服務商，既有IBM、HP等以技術見長的原廠服務商，又有聯想服務、神州數碼等綜合IT服務商，還有業務結構較單一、專注于桌面IT外包的服務商，如陽光雨露、中科創思等。從服務商的規模上看，跨國IT巨頭和幾十人的團隊型服務商同時存在于這個市場。導致中國桌面IT外包服務市場的競爭格局較為復雜，在不同層次、不同行業、不同地域呈現出不同態勢。 從2018年北京市場桌面IT外包服務的收入額來看，聯想服務、HP、IBM、陽光雨露和中科創思五大品牌位居前五位，占比達到10.41%。但整體來看，市場仍然較為分散。 序號 品牌 2018年營收（億元）市場份額
隨著知名廠商在技術上的創新和規模化發展，整個行業將面臨二次洗牌，IT桌面外包市場的競爭將更加激烈。行業客戶對于服務的要求越來越高，行業門檻將逐步提升，一些規模較小、能力較弱的本地小型服務商將被逐漸淘汰，全國性服務商和區域性服務商將通過競爭擴大市場份額，市場集中度將進一步提升。 四、市場發展趨勢 1、“云外包”日趨成為外包行業發展的主流和趨勢。 在云計算的浪潮下，基于“云”平臺和“云”模式的外包服務已經出現，其核心是外包企業建立標準化的統一外包服務處理平臺，再針對企業的個性需求定制部分流程，在云外包系統上進行流水線式的操作處理。在云外包模式中，IT基礎設施服務，特別是在數據中心和基礎設施管理方面，“遠程基礎設施管理”（RIM）將成為可行的運營模式，這是遠程服務交付模式的新形態。 2、安全的桌面IT服務成為用戶重點關注的對象。 桌面IT服務提供商在提供服務的過程中全面參與到客戶的業務運營中，掌握了客戶大量的業務資源。因此，桌面IT服務提供商必須要兼顧提高業務系統的安全性、穩定性、可靠性和提高運維人員的工作效率等多方面因素。高效、安全的信息系統是提高企業整體管理效益，提升客戶滿意度的重要保障，也是企業選型的重要參考。 3、服務模式逐步由軟硬件服務為主向IT管理運維延伸。 目前，桌面IT外包服務領域主要以提供桌面硬件和軟件服務為主，IT系統運維方面的外包服務占比偏低。隨著企業規模的增長，IT系統的多品牌異構，企業自身IT運維成本上升，管理難度增加，越來越多的企業考慮將桌面IT服務中IT系統管理運維交付于IT服務提供商。 在資源利用最大化的愿景下，桌面IT外包將運維經驗提升運彩 棒球一路發為世界盃 0:0“專業知識”，自動化科學技術為輔助手段，建立設備量與服務資源的科學配比標準，避免不必要的成本浪費。隨著一系列利好政策的落地，特別是提升軟件服運彩 虛擬投注 過關數務、網絡增值服務等信息服務能力，加快重要基礎設施智能化改造，桌面IT服務外包市場將迎來新一輪的增長期。 |