核心提示【億邦動力訊】5月17日，億邦獲悉，阿里巴巴“生意參謀”標準版又一版塊——“服務洞察”即將在7月向全部商家免費。該版塊由生意參謀聯合阿里巴巴集團客戶體驗事業群共同推出，主要面向商家客服部門，提供數智化服務管理能力。此前阿里CCO曾對外透露， 【億邦動力訊】5月17日，億邦獲悉，阿里巴巴“業2022 世界 盃 外圍 賽 歐洲 賽程務人員”標準版的另一版塊“服務洞察”將于7月向所有商家免費開放。該板塊由阿里巴巴集團業務百家樂人員和客戶體驗事業群聯合推出，主要面向商家的客戶服務部，提供數字化智能服務管理的能力。此前，阿里CCO曾透露，2021年計劃整體擴大35%~45%客服人才招生，服務淘寶、天貓商家。阿里對客服崗位的要求很高。招聘信息顯示，部分客服崗位除了幫助商家解決基礎服務訴求，還需要懂數據分析、運營、沉淀服務方案的能力；有些客服崗位要有推動完善規則和流程的能力，或者熟悉商家內部的生產關系和運作機制。統計顯示，現金版娛樂城目前中國客服人員數量已經超過1000萬。如何高效地管理客服組織體系，提高人工客服的服務能力，成為許多企業面臨的重要問題。“服務洞察”免費后，對業務管理團隊有直接的幫助。這些都是阿里落實“回歸初心”的又一步。2021年4月10日，阿里反壟斷落下真錘，市場監管總局依法作出行政處罰決定，責令阿里巴巴集團停止違法行為，并處其2019年國內銷售額4557.12億元的4%罰款，計182.28億元。當天下午，阿里巴巴集團董事局主席張勇發布內部信稱:“回歸初心，永遠做一個把客戶放在第一位，持續為社會創造長期價值的好公司。”同時，阿里巴巴在線上老虎機 《致客戶和公眾的一封信》中明確提出，要降低商家運營成本，為商家共享發展成果創造更加開放、更加公平、更加高效的平臺環境，更好地服務中小企業和實體經濟。阿里在很多方面都回歸了自己的初心。天貓商家可以臨時使用押金進行店鋪運營，“天貓試運營期”將于4月19日起在部分行業首次試點。商家在天貓申請開店時，資質審核會簡化，通過7個月的試運營能力考核，就可以正式成為天貓店鋪。自4月起，在美容化妝品、個人護理、家庭清潔和母嬰行業四個行業進行試點。淘寶新商家可以一鍵開店，同時免押金；劃算取消了“投保型保險”、“參與型保險”等各類費用。最受關注的是，4月20日，微信官方賬號——阿里官方宣布，淘寶天貓將在5月底把“流量視界”和“品類指南針”這兩個商業運營工具全部免費。隨后傳出消息，淘寶的店鋪寶、單品寶、搭配寶、優惠券等四大付費商家營銷工具也將改為免費。根據服務市場，類別指南針標準版一年288元，專業版一年2880元，流量縱橫標準版一年288元，專業版一年3888元。但是，沒有商家更關心的“市場洞察”的免費新聞。《市場洞察專業版》一年9000元的價格對于小企業來說是不小的壓力。5月14日，2026年世界盃足球賽“商務參贊”公布了其免費詳情，包括“商務參贊”所有功能模塊的標準版，部分功能模塊的專業版將分別于5月19日和7月1日由付費改為免費。這意味著，在天貓618前夕，商家將可以使用免費版的“商家顧問”。在這樣的努力下，第一天開店的淘寶新商家可以免費使用六個不同功能的標準版“商務顧問”來開始店鋪運營，同時也可以嘗試通過“服務洞察”來建立自己的團隊。對于已經進入成長期的天貓、淘寶商家，也有一些專業的商業咨詢工具可以免費使用。阿里一直被批評背離了他“讓天下沒有難做的生意”的初衷leo娛樂城。與此同時，拼多多的崛起和阿auto faster在Tik Tok的出現讓他感覺很舒服。阿里需要為商家創造更低的經營門檻，以保持優勢。2020年開始，手機淘寶進行了一次大改版，取消了首頁鉆展，推出了購物的內容服務，并推淘寶特別版和訂購淘寶。再加上近期一系列降低商家運營成本和門檻的動作，阿里正在從最基礎的內容運營入手，打造低門檻的商業運營平臺。這部分市場目前被小紅書和拼多多占據。在失去“二選一”后，阿里商家大規模“出淘”現象，阿里正在主動守住市場。