核心提示三億人都在拼的購物app主題：拼多多新手入門指南-店鋪運營干貨之后臺操作指引目錄第一章 總則第二章 商家后臺操作界面介紹第三章 后臺操作規則及注意事項第四章 有關站內信第五章 客服平臺第六章 四大指標第七章 商家服務號第八章 規則中心第九章 三億人都在拼的購物app主題:品多多入門指南——經營干貨的店鋪后臺運營指南。目錄第一章總則第二章介紹商戶后臺操作界面。第三章背景操作規程及注意事項第四章車站里的信件第五章客戶服務平臺第六章四項指標第七章商業服務號碼第八章規則中心第九章商人群體第十章關2022世界盃32強于直通車第二章XI其他附則第一章總則第一條為了更好地服務合肥發邦生物科技電子商務部團隊，持續高效運維，有效提升團隊核心競爭力，特制定本手冊。第二條本操作手冊適用于合肥發發邦生物科技有限公司電子商務部，為內部學習資料，未經公司允許不得外傳。第三條本運營手冊將根據實際運營需要不定期更新，解釋權歸發發邦生物科技電子商務部所有。第二章介紹商戶后臺操作界面。第四條店鋪占用和品類選擇店中店:登錄官網，拼多多，點擊店中店，選擇店中店類型，填寫資質信息，等待平臺審核。品類選擇:品多多目前有11大品類。其中，食品健康類需要上傳營業執照和食品經營許可證。第五條商戶后臺操作界面介紹目前業務管理后臺有九個與日常運營相關的操作界面，包括:發貨管理、售后管理、商品管理、店鋪營銷、賬戶資金、多多客服、店鋪推廣、店鋪管理、服務市場，其中還有站內信、客服平臺、規則中心、幫助中心、業務社區。1.1)發貨管理:訂單查詢/批量發貨/運費模板。【訂單查詢】統計需要成組發貨的訂單、延期發貨提醒、訂單簽約查詢。通過提供的相關搜索條件，可以根據不同的需求提取訂單數據；【批量發貨】批量發貨可以通過后臺導出訂單，然后按照批量發貨制定的表單格式要求來實現。通常由第三方軟件交付，所以很少使用該功能；【運費模板】新店開業，第一件產品完成時，需要新建一個運費模板，可以根據店鋪所在地/發貨地點/產品屬性等相關因素創建，可以設置為全國包郵/定制區域包郵/已付包郵/不發貨區域。1.2)售后管理:退款售后/售后服務質量/售后設置/工單管理。【退款售后】可以根據搜索欄提取需要的退款售后訂單，在查詢結果中也可以看到實時退款訂單，第一時間與客戶保持有效溝通，減少因退款導致的數據異常；【售后服務質量】后臺通過五大數據監控門店售后服務質量，可以定期檢查相關售后服務指標，并根據實際情況采取應對措施，減少服務指標異常；【售后設置】主要用于處理店鋪訂單的售后問題，包括售后聯系方式和退貨地址。售后設置可以更改，但不能刪除；【工單管理】平臺涉及的售后訂單問題需要謹慎處理。1.3)商品管理:主要設置新商品發布/商標列表查詢/商品數據/評價管理/店鋪推薦位設置。【發布新貨】點擊“創建商品”添加新店商品或修改商品信息，跟蹤上架商品的審核；【商品清單】店里貨架上的商品都在這里。該功能側重于產品資源位置，可以直接修改店鋪中的產品庫存和產品排名；【商品數據】追蹤商品的效果，通過追蹤付費轉化率/商品訪客數/付費轉化率；【評價管】通常情況下，該功能主要用于用文字觀察近期評論數和有效評價。商品的評價直接決定了店鋪對大型活動的申報；【店鋪推薦位設置】在商品詳情頁設置推薦商品鏈接，做好。一般建議在店鋪流量高的產品中設置推薦。1.4)門店營銷:營銷活動/競價活動/短信服務/營銷工具。[營銷活動]點擊“可注冊的活動”。新店一般可以報新品推薦/九九特賣/，通過參加這樣的活動獲得一定的流量；【競價活動】本活動欄目包含平臺首頁的活動資源位和主題流量資源位。屬于商家爭搶寶貝的地方，需要對接運營，店鋪各項指標需要達到要求；【短信服務】平臺搭建的新型營銷工具，通過發送短信幫助商家實現用戶關懷和智能營銷，現已實現短信定制功能；【營銷工具】平臺上設置的營銷工具，方便商家制作優惠券。目前，優惠券包括商店優惠券、商品優惠券和多多金寶優惠券。1.5)賬戶資金:付款賬戶/付款賬戶對賬單/保證金/發票管理/付款扣款明細。【支付賬戶】主要功能是為商家提供提現，統計店鋪廣告費；【支付賬戶對賬單】平臺提供的支付明細對賬單，幫助商家了解記賬明細；【毛利】不同品類的毛利不完全一樣，企業店在個體店的毛利也不一樣。對于準備申報大型活動的商家，平臺另有活動保證金，需要充值后才能申報活動；【發票管理】提供企業商店用戶在平臺消費的發票；【付款扣款明細】平臺對商家違反發貨規則/短缺扣款、商家小額付款設置的付款統計，通常作為平臺對商家進行處罰的依據。1.6)多多客服:服務于商家的客服工具，提供聊天記錄查詢/在線狀態/客服數據/客服工具/消息設置。【聊天記錄查詢】當客服中的聊天數據被清空空時，可以通過訂單號查詢聊天記錄；【在線狀態】當店內客服人數多于一人時，可以設置分配的客服角色，通過主賬戶分配，跟蹤每次配送的客服數據。被分配的客服可以根據自己的角色接收相應的客戶咨詢，主賬號可以查詢每個角色的客服在線狀態；【客服數據】統計當天的客服數據，包括回復率數據/買家投訴數據/機器人自動回復數據。根據數據進行相應的后續調整，確保客服數據符合平臺要求。同時，還可以設置多種自助回復，提高店鋪的及時回復率；【客服工具】平臺提供的移動客服工具，可以掃描二維碼下載移動端；【消息設置】與客服數據功能配合使用，設置同類產品的自動回復等。1.7)店鋪推廣:拼多多/多多購物推廣/促銷概況。【推廣概覽】分別設置推廣賬戶概覽和今日推廣實時數據。在賬戶概覽中可以看到推廣賬戶的現金余額，在今天的實時數據中可以看到當天的搜索推廣數據/場景展示推廣數據和新網店推廣數據。推廣環節將提供專門的培訓課程；【拼多多推廣】可以查詢詳細的推廣數據，對推廣數據進行分析，配合第三方軟件實時進行推廣競價，行業術語稱之為“代駕”；【多多金寶】是平臺新推出的推廣工具。在平臺測試中，推廣效果需要巴西 世界 盃討論。可以根據后臺操作說明學習；1.8)店鋪管理:店鋪信息/子賬號管理/店鋪裝修/違章信息/退單。【商戶/店鋪信息】查詢店鋪的基本信息和資質信息。如果需要更改店鋪信息，可以按照這里的步驟操作；【子賬戶管理】一個店鋪可以設置兩個以上的賬戶，主賬戶和子賬戶都可以登錄店鋪；【店鋪裝修】可以設置商品分類，這樣可以將店鋪內的商品進行分類，顧客進店時可以更清楚的找到需要的商品。可以在店鋪首頁設置主寶貝旋轉木馬地圖，增加主寶貝點擊率，在店鋪設置特色活動等。【違規信息】店鋪違規信息的管理和查詢，平臺對店鋪的限制公示；【退店】顧名思義，只有關店時才能使用。1.9)服務市場:第三方合作軟件/編碼映射【第三方合作軟件】目前主要用于快遞計費業務，通過后臺授權可以使用相關軟件。目前計費服務主要使用“多計費”軟件；【代碼映射】平臺建立的開放平臺，現階段很少使用，以后會更新；2.0)站內信:平臺所有重要通知都在站內信娛樂 城 賺錢中公示，商家需要密切關注和學習；2.1)客服平臺:商家客服系統的PC端登錄窗口；2.2)聯系拼多多:拼多多官方商務服務號，可掃描關注；2.2)規則中心:平臺規則體系，會定期更新。商家需要密切關注并借鑒；2.3)幫助中心:平臺提供的各種業務問答，以及相關知識的視頻分享課程，2.4)商業社區:拼多多商業論壇，商業知識的海洋，吐槽的集中營，各種信息的中轉站。注冊成為社群會員，可以積累經驗值，獲得平臺的推廣紅包。第三章背景操作規程及注意事項第六條為規范后臺操作，避免店鋪因操作失誤被平臺處罰，將后臺易出錯環節單獨列出，進行特別說明。第7條與交付有關無論是通過第三方平臺投遞，還是人工投遞，都需要在投遞前核對快遞公司和對應的快遞單號，尤其是人工投遞最容易出錯。如有真實操作錯誤，可在24小時內進入發貨后臺修改。超過24小時，平臺會定義為物流異常。進入非正常物流的訂單會計入物流服務指數。當物流服務指標超過平臺要求上線后，會直接影響到店鋪。嚴重者會受到平臺的處罰。主要有以下幾種處罰:店鋪隱形降級/交通限制/商品下架。第八條售后退款平臺對客戶發起的退貨和退款有明確的處理時限要求，需要在時限內完成。逾期未完成的，納入售后服務指標，售后服務指標直接為店鋪生成圖像。近30天退款時長不能高于行業平均水平的2倍，近30天平臺介入不能超過行業平均水平的5倍。所以當客戶發起退款申請時，一定要第一時間溝通處理，服務好客戶，了解客戶的合法權益，盡量避免糾紛。第九條商品數據商品數據每天用昨天的數據更新。通過對比昨天的數據和前天的數據，可以得出數據占比。通過對比這組數據，我們可以清楚的知道，近幾天店鋪的轉化率和相關數據指標都處于上升或下降的趨勢。第十條評估管理店鋪近90天的評價趨勢都在評價管理系統中呈現，與寶貝相關的三個評分非常重要，需要我們時刻關注，根據實際趨勢不斷調整運營策略。另外，針對有評價內容且為差評的評價，我們需要主動通過“店主回復”來澄清顧客歐洲盃賽程描述的不滿，并通過真誠的陳述來回復。拼多多暫時不支持修改評價，所以我們已經看到了客戶的差評。我們需要冷靜，也可以第一時間和客戶取得聯系。如有必要，我們可以要求客戶刪除評論。第十一條短信服務店鋪在完成基本銷量后，不僅要關注營銷活動，還要定期上報新品推薦活動或者九塊九的銷量。這兩個活動是目前唯一沒有門檻的活動，為新商家提供盡可能多的流量和曝光機會。當然，短信服務對商家來說同樣重要。可以根據自己的需求定義短信模板，然后發送給指定的客戶，也可以達到營銷推廣的目的。第四章車站里的信件第十二條站內信的重要性站內信的重要性不言而喻，是平臺的權威發布窗口。重要平臺動態，重要店鋪通知等。將在此發布。站信中需要重點關注的信息有幾類:【重要通知】、【違章通知】、【店鋪動態】、【功能上線】第十三篇站內來信中的知識遵循幾個規則。首先，站內信發布的課程一定要按時觀看和學習。其次，站內信中的規則一定要更新，變化一定要盡快解讀。最后，不要以為站內信中的處罰通知與自己無關。小心駛得萬年船。至少那幾天要特別注意，不要“頂風作案”。第五章客戶服務平臺第十四條客戶服務平臺自助設置最近平臺對客服響應指標的要求逐漸提高，當天5分鐘響應率低于60%，直接計入客服指標。因此，設置自動客服響應、商品卡響應和訂單卡響應非常重要。關于機器人自2022世界盃32強動回復，可以先參考平臺上同類型的店鋪，然后根據店鋪的實際情況不斷優化。理論上，機器人自動回復不應該設置太多。畢竟相比人工客服，機器人回復比較生硬，不利于客戶體驗。只需要設置一般性的，如開場白、客戶要求交貨的時間等。如果你有更有創意的開場白或問候語，也可以為2022 世界 盃 外圍 賽 歐洲 賽程客服加分。卡片自動回復時，需要對相應產品進行簡要的產品介紹，包括但不限于以下內容:產品名稱、功效、生產日期、適用人群等。，同樣的話也不應該太多。客服工具中的快速回復有兩個模塊設計，常用短語/售后快速回復，可以根據平時的積累和實際需要不斷更新。可以一鍵快速回復同類型客服問題，有效提高客服效率。綜上所述，客服數據是平臺考核的重要指標。因為這個基礎的、必不可少的工作影響到店鋪的綜合實力，得不償失。第十五條客戶服務平臺的其他小工具建立對話:之前的客戶聊天找不到了。可以將客戶的訂單號復制到對話框中，快速找到客戶的聊天界面。垃圾信息